SAP报告：激励型忠诚度降至38%，30%消费者因品牌AI使用方式弃品牌而去
出海变局：流量失灵，30%的消费者因AI弃品牌而去
SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》，基于全球10002名消费者调研，指出激励型忠诚度从2025年的48%降至2026年的38%，真诚型回升至32%。报告显示31%的消费者因AI助手互动对品牌更忠诚，但30%已因品牌使用AI的方式而背弃品牌，Z世代该比例达45%；地区上美国以71%忠诚度居首，英国69%、中国香港68%、德国65%。
先看结论，再核验证据
SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》，基于全球10002名消费者调研，指出激励型忠诚度从2025年的48%降至2026年的38%，真诚型回升至32%。报告显示31%的消费者因AI助手互动对品牌更忠诚，但30%已因品牌使用AI的方式而背弃品牌，Z世代该比例达45%；地区上美国以71%忠诚度居首，英国69%、中国香港68%、德国65%。
编辑摘要 · 查看逐条证据 →转述SAP《2026年全球客户忠诚度指数》的核心数据：激励型忠诚度从48%降至38%，31%消费者因AI更忠诚、30%因品牌使用AI方式而流失（Z世代达45%），并给出分品类、分地区、分代际的数据和忠诚度构建/破坏因素排序。对中国出海品牌在会员体系设计、AI应用方式和数据打通上有参考价值；文中致欧家居案例为SAP服务方的合作案例，数据（订单满足率96%、生产计划周期降低50%）为单方口径，待核验。
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转述SAP《2026年全球客户忠诚度指数》的核心数据：激励型忠诚度从48%降至38%，31%消费者因AI更忠诚、30%因品牌使用AI方式而流失（Z世代达45%），并给出分品类、分地区、分代际的数据和忠诚度构建/破坏因素排序。对中国出海品牌在会员体系设计、AI应用方式和数据打通上有参考价值；文中致欧家居案例为SAP服务方的合作案例，数据（订单满足率96%、生产计划周期降低50%）为单方口径，待核验。
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SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》，基于全球10002名消费者调研，指出激励型忠诚度从2025年的48%降至2026年的38%，真诚型回升至32%。报告显示31%的消费者因AI助手互动对品牌更忠诚，但30%已因品牌使用AI的方式而背弃品牌，Z世代该比例达45%；地区上美国以71%忠诚度居首，英国69%、中国香港68%、德国65%。
原文事实摘要 · 36氪为什么值得看
转述SAP《2026年全球客户忠诚度指数》的核心数据：激励型忠诚度从48%降至38%，31%消费者因AI更忠诚、30%因品牌使用AI方式而流失（Z世代达45%），并给出分品类、分地区、分代际的数据和忠诚度构建/破坏因素排序。对中国出海品牌在会员体系设计、AI应用方式和数据打通上有参考价值；文中致欧家居案例为SAP服务方的合作案例，数据（订单满足率96%、生产计划周期降低50%）为单方口径，待核验。
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