Netcracker/CSG 发布 2027 客户体验报告：Effort Inflation 威胁品牌忠诚度
Effort Inflation Puts Brand Loyalty at Risk: Netcracker/CSG Research
Netcracker/CSG 与 Wakefield Research 合作调查 1,800 名数字服务用户（2026 年 7 月 20 日–8 月 3 日，覆盖北美、中拉美和 EMEA），提出“Effort Inflation”概念：74% 消费者认为解决品牌问题所需精力与一年前持平或更多，86% 表示过程太费力时会离开品牌。
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Netcracker/CSG 与 Wakefield Research 合作调查 1,800 名数字服务用户（2026 年 7 月 20 日–8 月 3 日，覆盖北美、中拉美和 EMEA），提出“Effort Inflation”概念：74% 消费者认为解决品牌问题所需精力与一年前持平或更多，86% 表示过程太费力时会离开品牌。
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Netcracker/CSG 与 Wakefield Research 合作调查 1,800 名数字服务用户（2026 年 7 月 20 日–8 月 3 日，覆盖北美、中拉美和 EMEA），提出“Effort Inflation”概念：74% 消费者认为解决品牌问题所需精力与一年前持平或更多，86% 表示过程太费力时会离开品牌。
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报告提供了可核验的调查数据（1,800 名受访者、2026 年 7 月 20 日–8 月 3 日、北美/中拉/EMEA），可用于评估 AI 客服与人工支持的体验权衡；但为 Netcracker/CSG 自家研究，结论服务于其产品主张，引用数字时需注明来源与样本范围。
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