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SAP报告：30%消费者因品牌使用AI方式弃品牌
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事件综述
2026年10月29日，36氪报道SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》，调研覆盖全球10002名消费者。报告称激励型忠诚度从2025年的48%降至2026年的38%，真诚型忠诚度回升至32%。报告同时显示，31%的消费者因AI助手互动对品牌更忠诚，但30%已因品牌使用AI的方式而背弃品牌，Z世代该比例达45%。地区忠诚度方面，美国以71%居首，英国69%、中国香港68%、德国65%。目前事件处于报告发布后的传播阶段，暂无进一步进展。
根据公开报道整理 · 2 小时前更新
最新进展10月29日 17:22
SAP报告经36氪报道，披露忠诚度与AI使用相关数据。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月29日
- 36氪公开报道精选SAP报告：激励型忠诚度降至38%，30%消费者因品牌AI使用方式弃品牌而去
SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》，基于全球10002名消费者调研，指出激励型忠诚度从2025年的48%降至2026年的38%，真诚型回升至32%。报告显示31%的消费者因AI助手互动对品牌更忠诚，但30%已因品牌使用AI的方式而背弃品牌，Z世代该比例达45%；地区上美国以71%忠诚度居首，英国69%、中国香港68%、德国65%。
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