Gladly 调研：46% 常网购者曾因问题未获解答而离开网站
46% of Frequent Shoppers Have Left a Site Ready to Buy: Gladly Survey
Gladly 发布对 1,022 名每月至少网购几次的美国成年人的调查，46% 曾因问题未获解答在准备购买时离开网站，53% 曾因等待回复而放弃购买。调查还称日常购物者中 71% 用过 AI 辅助购买决策，38% 表示最大客服痛点是转接后需重新描述问题；报告为厂商自有调查，结论以原文口径为准。
先看结论，再核验证据
Gladly 发布对 1,022 名每月至少网购几次的美国成年人的调查，46% 曾因问题未获解答在准备购买时离开网站，53% 曾因等待回复而放弃购买。调查还称日常购物者中 71% 用过 AI 辅助购买决策，38% 表示最大客服痛点是转接后需重新描述问题；报告为厂商自有调查，结论以原文口径为准。
编辑摘要 · 查看逐条证据 →Gladly 委托的调研（样本为 1,022 名每月至少网购几次的美国成年人），样本与时间范围已给出，但属厂商自有调查，可作为客服 AI 与购买流失相关的参考数据；其中引用 Adobe Analytics 的 AI 来源流量转化数据及 Gladly 自家案例数据需标注为待核验。
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趋势观察
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Gladly 委托的调研（样本为 1,022 名每月至少网购几次的美国成年人），样本与时间范围已给出，但属厂商自有调查，可作为客服 AI 与购买流失相关的参考数据；其中引用 Adobe Analytics 的 AI 来源流量转化数据及 Gladly 自家案例数据需标注为待核验。
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Gladly 发布对 1,022 名每月至少网购几次的美国成年人的调查，46% 曾因问题未获解答在准备购买时离开网站，53% 曾因等待回复而放弃购买。调查还称日常购物者中 71% 用过 AI 辅助购买决策，38% 表示最大客服痛点是转接后需重新描述问题；报告为厂商自有调查，结论以原文口径为准。
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Gladly 委托的调研（样本为 1,022 名每月至少网购几次的美国成年人），样本与时间范围已给出，但属厂商自有调查，可作为客服 AI 与购买流失相关的参考数据；其中引用 Adobe Analytics 的 AI 来源流量转化数据及 Gladly 自家案例数据需标注为待核验。
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来源：MarTech Cube · martechcube.com
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