Gladly 调研：46% 高频购物者因问题未获解答而放弃即将完成的购买

Gladly 发布一项针对 1,022 名每月至少网购几次的美国成年人的调查。据 MarTech Cube 2026 年 10 月 23 日报道，46% 的受访者曾因问题未获解答、在准备购买时离开网站，53% 曾因等待回复而放弃购买。调查还称，日常购物者中 71% 用过 AI 辅助购买决策，38% 表示最大客服痛点是转接后需重新描述问题。该报告为厂商自有调查，结论以原文口径为准。

根据公开报道整理 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。