扬州大学附属医院复盘317件投诉，系统提升医患沟通能力
复盘317件投诉，医院如何系统提升医患沟通能力？
扬州大学附属医院通过归口管理意见投诉、建立12大类近400个问题分类标准，于2024年1—6月系统分析317件意见投诉，其中38.17%与沟通直接相关，58.04%的抱怨可通过良好沟通化解。该院据此从分层培训、知情同意规范、投诉分析、考核档案等六个维度推进系统改进，称运行半年多后目标科室的住院患者满意度、投诉发生数/总诊疗人次等指标均有不同程度改善。
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扬州大学附属医院通过归口管理意见投诉、建立12大类近400个问题分类标准，于2024年1—6月系统分析317件意见投诉，其中38.17%与沟通直接相关，58.04%的抱怨可通过良好沟通化解。该院据此从分层培训、知情同意规范、投诉分析、考核档案等六个维度推进系统改进，称运行半年多后目标科室的住院患者满意度、投诉发生数/总诊疗人次等指标均有不同程度改善。
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扬州大学附属医院通过归口管理意见投诉、建立12大类近400个问题分类标准，于2024年1—6月系统分析317件意见投诉，其中38.17%与沟通直接相关，58.04%的抱怨可通过良好沟通化解。该院据此从分层培训、知情同意规范、投诉分析、考核档案等六个维度推进系统改进，称运行半年多后目标科室的住院患者满意度、投诉发生数/总诊疗人次等指标均有不同程度改善。
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