埃森哲调研：患者体验跌破临界点后忠诚度迅速崩塌
医疗增长的新变量：患者体验如何决定忠诚与留存
埃森哲针对10000名美国消费者的调研显示，仅65%的患者明确表示未来会继续选择当前医疗机构，超过三分之一处于“满意但不忠诚”状态。研究发现，当患者对医疗流程的评价从“非常容易”降至“比较容易”时，留存意愿平均下降53个百分点，其中信任下降带来的忠诚度损失达58个百分点。目前仅55%的患者认为数字服务能实现无缝体验，数字体验降至“一般容易”时忠诚度由88%降至32%。
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埃森哲针对10000名美国消费者的调研显示，仅65%的患者明确表示未来会继续选择当前医疗机构，超过三分之一处于“满意但不忠诚”状态。研究发现，当患者对医疗流程的评价从“非常容易”降至“比较容易”时，留存意愿平均下降53个百分点，其中信任下降带来的忠诚度损失达58个百分点。目前仅55%的患者认为数字服务能实现无缝体验，数字体验降至“一般容易”时忠诚度由88%降至32%。
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埃森哲针对10000名美国消费者的调研显示，仅65%的患者明确表示未来会继续选择当前医疗机构，超过三分之一处于“满意但不忠诚”状态。研究发现，当患者对医疗流程的评价从“非常容易”降至“比较容易”时，留存意愿平均下降53个百分点，其中信任下降带来的忠诚度损失达58个百分点。目前仅55%的患者认为数字服务能实现无缝体验，数字体验降至“一般容易”时忠诚度由88%降至32%。
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