埃森哲调研：患者体验与忠诚度关联

2026年10月19日，199IT·行业报告援引埃森哲针对10000名美国消费者的调研称，仅65%的患者明确表示未来会继续选择当前医疗机构，超过三分之一处于“满意但不忠诚”状态。调研发现，患者对医疗流程的评价从“非常容易”降至“比较容易”时，留存意愿平均下降53个百分点，其中信任下降带来的忠诚度损失达58个百分点；仅55%的患者认为数字服务能实现无缝体验，数字体验降至“一般容易”时忠诚度由88%降至32%。目前该调研结论仅见于上述报道，暂无其他独立来源可交叉核验。

根据公开报道整理 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。