扬州大学附属医院复盘317件投诉改进沟通

2026年11月1日，健康界报道扬州大学附属医院对意见投诉实行归口管理，并建立12大类近400个问题分类标准。该院于2024年1—6月系统分析317件意见投诉，发现38.17%与沟通直接相关，58.04%的抱怨可通过良好沟通化解。据此，医院从分层培训、知情同意规范、投诉分析、考核档案等六个维度推进系统改进。报道称，运行半年多后，目标科室的住院患者满意度、投诉发生数/总诊疗人次等指标均有不同程度改善。上述数据及改善结论均来自该院单方面披露，暂无第三方核验或更多独立报道。

根据公开报道整理 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。