Forethought AI Agents by Zendesk 发布 2026 假日 CX AI 报告：82% 消费者要求品牌为 AI 承诺负责
Forethought Report: 82% of Shoppers Expect Brands to Deliver on AI
Forethought AI Agents by Zendesk 发布《State of AI in CX 2026: Holiday Report》，调查美国消费者在假日购物中对 AI agent 代购、客服、价格追踪和退货的接受度与责任期待。
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Forethought AI Agents by Zendesk 发布《State of AI in CX 2026: Holiday Report》，调查美国消费者在假日购物中对 AI agent 代购、客服、价格追踪和退货的接受度与责任期待。
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资料提供了美国假日购物季 AI 客服与 AI 购物接受度的量化调查结果，并给出样本、时间、加权方法和误差范围；同时提到纽约市 10 月 20 日提出自动化客服披露与转人工规则，适合品牌据此审视 AI 承诺、退款责任、人工转接和退货流程。
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Forethought AI Agents by Zendesk 发布《State of AI in CX 2026: Holiday Report》，调查美国消费者在假日购物中对 AI agent 代购、客服、价格追踪和退货的接受度与责任期待。
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资料提供了美国假日购物季 AI 客服与 AI 购物接受度的量化调查结果，并给出样本、时间、加权方法和误差范围；同时提到纽约市 10 月 20 日提出自动化客服披露与转人工规则，适合品牌据此审视 AI 承诺、退款责任、人工转接和退货流程。
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- 趋势MarTech Cube8 天前Capacity 发布报告：三分之一美国消费者曾用 AI Agent 处理客服请求Capacity 发布的 The Agentic Consumer Report 基于对 1000 名美国消费者的调查，给出了消费者在客服场景使用个人 AI 工具的具体比例和行为变化，可用于客服与 CX 策略调整的参考；调查样本和方法仅限美国消费者，为厂商自发布研究，结论代表性需自行评估。
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