保险公司用 Verint QM Intelligence 评估客户互动

Verint 发布通稿称，一家保险公司在各商业险种业务线使用 Verint QM Intelligence 对 100% 客户互动自动评分，每年覆盖约 400 万次互动，并自动化了相当于 300,000 分析师小时的工作，约合 155 名全职员工、近 900 万美元年价值。该公司还将寿险业务 60% 的质检表单自动化，带来超过 300 万美元价值，替代了原本需 58 名分析师完成的评估工作。上述数字均来自 Verint 通稿，报道未披露该保险公司名称，亦无独立第三方核实。当前状态为 Verint 对外发布案例，暂无其他后续进展。

根据公开报道整理 · 2 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。