海尔以纪录片《天路回响》重述16年前墨脱用户背洗衣机回家故事

1. 01

   背景

   海尔在专卖店成立30周年之际，回访16年前背负30公斤洗衣机翻越近5000米高山、走了三天两夜带回家的西藏墨脱用户支格，推出纪录片《天路回响》重走当年的路。资料梳理了2010年背洗衣机、2016年服务兵送装、2026年公路到家且家中家电从一台洗衣机变为一整套智能家电的变化，并将专卖店服务延伸到送装、维修和「好邻居便民服务站」角色。

   活动性质

   海尔专卖店30周年之际发布纪录片《天路回响》，重访16年前背30公斤洗衣机翻山回家的西藏墨脱用户支格，重走当年的「登天之路」

   推断

2. 02

   目标

   这次动作要解决的问题推断

   品牌认知；借跨越16年的真实用户故事，把「好邻居」口号落到持续的服务关系上，为海尔专卖店30周年提供具体落点

3. 03

   机制

   怎么做的推断

   以一个家庭16年的生活变化为叙事（2010年背洗衣机翻山、2016年服务兵送装、2026年公路通到家、家电从一台变整套智能家电），呈现基础设施、生活方式与服务的一起改变

   动作归类渠道/门店
4. 04

   执行

   品牌原文明确海尔

动作归类

渠道/门店

涉及品牌 / 平台

海尔

市场范围

原文未公开

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