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营销应理解顾客行为原因而非仅预测行为
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先了解这件事
事件综述
2026年11月3日22:03，Communicate Online刊登Anand Vengurlekar的文章。文章称，电商与广告再营销往往只识别商品相关性，缺乏购买历史和情境上下文，因而误判顾客需求；例如顾客一次性购买马桶座圈后，平台仍持续将其作为兴趣标签推送。作者主张，营销应先理解顾客行为背后的原因，而不是仅预测行为。他建议企业利用AI识别“极端用户”与“极端非用户”，并结合Jobs to Be Done框架理解用户动机。文章还以其为阿提哈德航空高管培训时使用的三类休息室用户场景为例，说明企业应从划分“典型顾客”转向情境化理解。目前资料仅显示该文发表，未见后续回应或进展。
根据公开报道整理 · 3 小时前更新
最新进展11月3日 22:03
2026年11月3日相关文章刊出，暂无可核验的后续进展。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
11月3日
- Communicate Online公开报道精选Anand Vengurlekar：营销应先理解顾客行为原因，而非只预测行为
Anand Vengurlekar撰文指出，电商和广告再营销常因只识别商品相关性、缺少购买历史上下文而误判顾客需求，例如把一次性购买的马桶座圈持续当作兴趣标签。文章建议组织用AI识别“extreme users”和“extreme non-users”，结合Jobs to Be Done理解动机，并以其向Etihad高管培训中的三类休息室用户场景说明如何从“典型顾客”转向情境化理解。
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