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8×8 更新 CX 平台：新增 Customer 360 与跨渠道 AI agent
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事件综述
2026年10月30日，MarTech Series 报道 8×8, Inc. 发布 8×8 Platform for CX 更新。此次更新围绕让客户无需重复说明的上下文记忆能力，在 Agent Workspace 中新增 Customer 360，并推出可跨语音、SMS、WhatsApp、8×8 Work 和 web 部署的 8×8 AI Studio agent；同时 JourneyIQ 上架 8×8 App Store。报道还提到 Salesforce 扩展替代 Open CTI。目前可核验信息仅来自该篇报道，暂无后续进展。
根据公开报道整理 · 2 小时前更新
最新进展10月30日 17:53
8×8 发布 CX 平台更新，新增 Customer 360 与跨渠道 AI agent，JourneyIQ 上架应用商店。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月30日
- MarTech Series公开报道8×8 发布 CX 平台更新：Customer 360、跨渠道 AI agent 与 Salesforce 扩展替代 Open CTI
8×8, Inc. 发布 8×8 Platform for CX 更新，围绕“客户无需重复说明”的上下文记忆能力，推出 Agent Workspace 的 Customer 360、可跨语音、SMS、WhatsApp、8×8 Work 和 web 部署的 8×8 AI Studio agent，以及上架 8×8 App Store 的 JourneyIQ。
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还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。