BCG：2026数字政府公民调查报告

过去十年，数字政府建设取得了显著进展，但公众期待提升的速度正在超过政府数字化能力的提升速度。数据显示，数字政务服务采用率较2016年提高15个百分点，每周使用政府数字服务的居民比例达到45%，线上服务已成为越来越多公众获取公共服务的重要渠道。然而，与使用规模同步扩张形成鲜明对比的是，公众满意度却较2016年下降13个百分点，无故障使用体验下降5个百分点，数字政府已经从“有没有”进入“好不好”的竞争阶段。 推动这一变化的重要变量来自人工智能。调查显示，64%的受访者每周至少使用一次AI工具，较2024年大幅增长26个百分点；70%的公众对AI持中性至积极态度，比两年前提高5个百分点。同时，公众AI能力持续提升，中级及以上AI用户比例达到64%，两年提升10个百分点。值得关注的是，AI专家认为政府应用AI收益大于风险的比例，是完全没有AI经验用户的近7倍，说明随着使用经验积累，公众对于AI价值的认知正在不断深化，也为政府扩大AI公共服务提供了更成熟的社会基础。 公众对于AI进入政府服务的接受程度已经明显超出市场预期。66%的受访者支持政府利用AI聊天

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最后更新 2026-10-16 05:00 · 结论随新证据更新，请回看时效