Ipsos 播客 The Experience Perspective 第 10 季上线
Ipsos 播客 The Experience Perspective 推出第 10 季，面向负责品牌承诺、CX 测量与设计、神秘顾客、HR 及员工体验的从业者，可在 iTunes、Spotify、SoundCloud 订阅。第 10 季已更新至第 4 集，涵盖内部沟通、客户体验作为运营系统、职场代际等主题，第 1 集涉及 TD Bank。
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Brandingmag历史资料来源运行中即时卡片 金融服务品牌如何跨越数十年赢得信任
Bradingmag刊文探讨金融服务品牌如何在AI驱动的银行欺诈风险与算法决策质疑下，通过一致性建立长期信任。文章以Vanguard的低成本长期投资模式、American Express跨触点统一的高端服务语调，以及Charles Schwab的“Through Clients’ Eyes”运营哲学为例，说明品牌需在内部对齐并借助design system（设计系统）实现跨渠道连贯体验。
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